虚拟运营商成败关键:业务与服务决定未来

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2014-02-18 13:14  通信世界网    

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19张虚拟运营商牌照已发,社会反响巨大,大伙都不 期待170手机号码上市,迎接虚拟运营商时代到来,虚拟运营商到底能带来这俩 ,虚拟运营商是短暂到来,还是长久永存,所有一切问题扑面而来,虚拟运营商颠覆思维将重新定义通信业发展大格局,用“业务”和“服务”两大关键词全版讲述虚拟运营商成败大未来。

首先我描述下虚拟运营商为大伙大伙带来这俩 ,改变这俩 !

中国三大运营商大伙暂且陌生,大伙目前使用的手机,属于中国移动、中国联通、中国电信管理,您假如购买有一1个手机号码和选择有一1个手机套餐即可实现语音、短信等形式的通信。

那虚拟运营商又是这俩 呢?

虚拟运营商目前有有一1个明显区别于运营商是:170开头手机号码,您只非要购买有一1个170手机号码、搭积木式组合有一1个手机套餐,即送您身边的服务(按需服务),这却说我虚拟运营商,形象虚实结合 :虚拟运营商将成为您的伴侣,您非要买手机号码或办业务时,虚拟运营商美女们就上门服务,您非要这俩 即可实现这俩 ,您想要每月花几个手机费付几个,服务价值超越您的月消费,未使用完的费用延存下个月。

接下来,我对虚拟运营商颠覆思维,虚拟运营商成败关键两大要点:“业务”和“服务”进行深度图剖析:

 一、业务:

“业务”是虚拟运营商发展之关键,用这俩 样的业务呈现给170手机用户,中国八大行业(新媒体、电子商务、移动游戏、终端渠道、行业应用、云计算、物流、第三方支付等等)怎样才能迎接虚拟运营商到来,颠覆性自身业务思维模式,虚拟运营商“业务”关键词,巨大改变体现三方面:

1、虚拟运营商诠释用互联网思维:站在以用户为中心的深度图全版手机业务,让手机用户从被动接受服务变成主动享受服务。

2、虚拟运营商用户参与业务设计:让手机用户参与到虚拟运营商业务的设计过程中,原先更易了解用户的需求和业务的设计方向。

3、虚拟运营商跨界融合颠覆思维:让手机用户从手机时代分离到工作手机和益活手机,用行业思维和通信思维进行融合设计用户业务。

中国八大行业怎样才能在“业务”方面产品翻天覆地的变化,接下来,我对虚拟运营商颠覆思维业务设计如下:

(1)语音变成语录夫妻感情是这俩 :

将通信的语音能力根据八大行业特点设计成智能语音通讯录,形成语音式“微信”能力。

比如:您拿着中麦通信(巴士在线)的170手机号码,当您打开通讯录时,询问对方落线时,手机自动调出地图,当您询问对方安慰时,对方的手机自动弹出开心的笑容和歌曲,当您乘坐公交时,自动将同辆乘客组群交流等等,弱化语音功能,将语音功能变成能力,实现语音说话引路式交流夫妻感情是这俩 ,能助 人与人之间和谐。

有点注意:虚拟运营商语音能力能助 中国八大行业的用户之间的和谐,以日常通话融合虚拟运营商能力能助 夫妻感情是这俩 。

(2)短信变成默默传情:

短信大伙暂且陌生,随着微信的来临,短信功能发送也弱化不少,虚拟运营商到来,将改变此轮格局,让短信插上翅膀,将短信功能根据八大行业特点,设计成智能短信,智能短信将短信、微信、移动办公等一系列文字交流功能集合,形成行业型“微信”,通过智能短信默默传情。

比如:您用着万网(阿里巴巴)170手机号码,当您打开智能短信功能时,能非要和淘宝商家聊天,当您的短信内容所含伤心字眼,即可弹出跳舞小精灵,当您非要支付消费时,轻轻智能短信一下,当您自言自语聊天时,智能短信伴随您陪聊等等,短信功能再也都不 功能,却说我变成了短信能力,让文字飞起来,能助 默默传情。

有点注意:行业智能短信将改变社交新格局,颠覆性融合行业能力,助力短信默默传情。

二、服务

“服务”作为虚拟运营商第二大关键词,它将成为虚拟运营商长期发展运营的重点,哪中国八大行业怎样才能用颠覆式思维引领虚拟运营商“服务”于广大用户,我将深入剖析虚拟运营商“服务”革命八大行业,我从有一1个方面讲解:

1、虚拟运营商跨界服务:

跨界肯能成为行业发展的重头戏,虚拟运营商在“服务”方面将带来跨界的思维,融合中国八大行业,重新梳理“服务”定义,为用户呈现虚拟运营商“跨界服务”。

比如:当您用天音170手机号码,所有的服务都通过APP进行呈现,当您的手机快死机时,自动提醒您“您的手机要休息一下了”,当您手机话费时,自动提醒您“您手机非要加油了”,当您手机信号不好时,自动提醒您“亲,我好想您,我马上回来”。

2、虚拟运营商颠覆服务:

颠覆服务,用都不 服务的思维服务用户,常规的服务肯能拖累用户的对服务的渴望,非要用虚拟运营商颠覆服务思维服务用户,颠覆服务思维主要体现:当手机用户快非要服务时,体现预知,超出用户期望。

比如:当您用分享在线170手机号码,当您购买手机号和办理业务时,美女式的服务登门递送或送花式的卡服务,当您走到商场时,系统自动提醒了符近有您的大伙,当您非要查询账单时,账单自动调出,全版地温馨提示您的全版明细,并告知您怎样才能使用能节约几个费用。。

3、虚拟运营商和您在一起去:

虚拟运营商的服务归根到底却说我“和您在一起去”,您走到那,它伴随到您在哪,您非要时,它提前出先,当您生气烦恼时,它为您排忧解难等等,这俩 切都由虚拟运营商而变化。(作者:虚拟运营商发展研究中心秘书长 邹学勇)